QUIERO NEGOCIAR CON TELCEL POR ADEUDO Y PENALIZACIÓN

HOLA como estan?
Mi caso es el siguiente: hace aproximadamente 4 meses deje de pagar mi plan con telcel. entonces hace unos días se comunicaron por telefono una icenciada para informar que se tenia que pagar el total de la deuda la cual es de $927 y ademas una penalizacion comi garantia de $1,500 entonces el día de hoy acudi a telcel para ver de que manera se podria reducir esa cantidad de garantia que quieren cobrar incluso yo estaba dispuesto a pagar los $927 mas $1,000 en ese momento ya para salir de deudas. entonces el asesor me comento que eso no dependia de el sino directamente con los encargados de esas deudas y me proporciono un numero telefonico para comunicarme y hablar directamente con un encargado de esto. entonces el apoyo que les solicito es que me asesoren de que manera yo puedo hablar con estas personas para que se reduzca esta garantia ($1,500) y que tanto es posible que la reduzcan.

Me da mucho gusto que haya este tipo de foros y gracias. los felicito mucho.

No creo que la vayan a reducir nada, ya que es muy baja.