el banco no actualizo mi deposito y ahora me genera intereses

buenas tardes, el banco banamex no actualizo mi deposito realizado en una cantidad de 7000 pesos, como yo estaba seguro de que los habia depositado, po rque cuento con el recibo pertinente, me despreocupe , pero ahora resulta que se han venido generando intereses que suben a la cantidad de 25000 pesos derivados de esos 7000 que yo ya habia pagado, que puedo hacer para corregir este problema, ya que voy al banco y no me pueden contestar, hablo a servicio a clientes y tampoco me pueden contestar,
podrian decirme si acaso procede demandarlos y por que seria?

Con esos 7,000 eran para liquidar la deuda ?.

Pediste la carta convenio antes de pagar ?