Deuda liquidada con sears

Buenas tardes: tenia la tarjeta sears y compre un pantalon de $800 me atrase con un par de pagos y en unos mese ya debia $4,000 por lo que me negue a pagar algo que no habia realmente gastado al paso del tiempo y con la finalidad de no obscurecer mi historial crediticio decidi hacer y firmarun convenio con ellos para lo cual ya debia $8,000. Ahora requiero que me entreguen mi carta finiquito y solo me dan vueltas y correos falsos. Donde solicito mincarta finiquito? Ya que por esta deuda estoy en buro de credito y no puedo solicitar un credito al banco. Agradezco su atencion