ayuda convenio elktra

hola mi nombre es yahir soy del estado de mexico
mi caso es el siguiente

desde agosto del 2012 tengo una deuda con elektra por unos electrodomesticos
me quede sin empleo y me fue imposible poder dar mis pagos semanales
y able al despacho juridico que llevaba mi caso quise llegar a un convenio con elektra pero la lic. que me atendio se puso muy grosero y colgo a mi llamada y despues ablo su secretaria diciendome que para hacer mi convenio tenia que dar 20.000 en menos de 4 horas que por que si no pagaba ese dinero vendrian a embargarme y la verdad noce que hacer
ya que mi cuenta con elektra era de $ 20.000 y hasta la fecha de hoy me la incrementaron a $ 70.000 pesos y la verdad no me dicen por que incremento tanto esa cuenta pero yo solo quiero llegar a un convenio de pago por que la verdad no me niego apagar pero nose como hacer un convenio ya que ellos ya no quieren llegar a un convenio
bueno ese es mi pregunta espero y me puedan ayudar
y espero su respuesta muchas gracias.