Me estan cobrando para liberar la carta finiquito.

Hola buenas noches, expongo mi caso para que me ayuden, tenía un par de deudas con el banco HSBC, al no poder pagar me llega un documeto de Corporación de Soluciones Administrativas de Cobranza S de RL de CV notificandome que debo pagar, para ello me hacen mención de los articulos legales y sus consecuencias, hable por telefono y negocie con la Lic. Diana Tamayo pagar en parcialidades una de las cuentas, el documento me hacía referencia de: Saldo exigible $41,469.62 Descuento: 15% y Saldo a pagar: $35,249.18 Al principio conmence pagando al rededor $3,500.00 y posteriormente me notifican de la otra cuenta pendiente, por lo que volvi a negociar y los pagos fueron menores para poder aportar a las dos cuentas, llego el momento en que solo podía paga $1,000.00 por cuenta, claro que renegocie para ello, al ver mí situación me ofrecen una oportunidad para pagar con descuento, hablé con dicha Lic. Diana y le pedí tiempo para reunir el dinero, cuando vuelvo a llamar para pedir más tiempo me responde la Lic. Alejandra Castillo a quien le expuse la situacón y me envió por correo una hoja con los datos para depositar en cada una de las cuentas, con el detalle de que estava a nombre de: Servicios de Asistencia en Cobranza y Recuperación de Portafolios S A P I de CV. no hubo un documento firmado o que estableciera tal acuerdo, aún así pague $4,722.74 y en la otra cuenta $1,175.70, eso fué el 30 de marzo, el 4 de diciembre (8 meses depués) se comunicó conmigo el Sr. Alejandro Hernández Cortez diciendome que yo habia hecho los pagos mensuales que davan la suma de $33,175.70 y que la cantidad que yo debía cubrir era de $41,479.72 que a su juicio era muy poco lo que habia pagado y que por lo tanto aún debía la cantidad de casi $10,000.00 (haciendo cuentas serían $8,304,02 ) pero que solo pagara $5,000.00 ese mismo día que me hablo y que él me condonaría los otros $5,000.00 de la supuesta cantidad que yo aún debía, que me etava haciendo un favor con ayudarme porque no me estava cobrando los intereses que estavan corriendo desde que deje de pagar, que reconocia que yo habia liquidado la cuenta pero que este era el último filtro para poderme entregar la carta finiquito, le respondí que no tenía dinero ya que actualmente yo percivia $1,000.00 por quincena, (me dio muy poco tiempo de responder porque no dejava de habalar), a lo cual me dijo que me dava la opción de pagar el día 6 antes de las 12 del medio día y él me garantizava que recibiría la carta finiquito a la brevedad posible. Podrían ayudarme, eso es nadamás de una cuenta por lo que no dudo que no tardarán en hablarme para pedirme dinero de la otra cuenta. Orientenme por favo, ¿qué debo hacer? ¿cómo debo actuar? apague mi celular para que no me esten molestando pero ¿qué puede pasar despues? no se que e hacer. Tambien tengo la duda de cómo se van a comunicar ustedes conmigo.