ADEUDO CON SANTANDER POR UNA LÍNEA DE CREDITO DUPLICADA

En Mayo de este año, recibí una llamada de un ejecutivo de Santander para ofrecerme una línea de crédito express de poco más de $100 mil; y Yo, con la idea de saldar otras deudas, acepté que sólo fuera por $50 mil. Acepté de inmediato por la ventaja de una tasa preferencial y diferido a meses. Y aparentemente todo iba bien, hasta que recibí el estado de cuenta de Junio; en donde me percato que tengo duplicada esta línea de crédito express, elevándose hasta $100 mil.
Reporté a Superlínea y acudí a la sucursal donde realicé la disposición de efectivo; y en principio me escucharon y fueron de gran ayuda, pues corroboraron la duplicidad del cargo y me aconsejaron para levantar una solicitud de Aclaración por Cargo No Reconocido. La resolución fue a mi favor, pero al mes siguiente volvieron a hacerme el cargo duplicado y ya consolidado en mi saldo en línea express, por aprox. $121 mil (que incluiría la duplicidad de los $50 mil y $21 mil del remanente de una línea express anterior). Volví a levantar otro reporte por aclaración en sucursal y solicité el bloqueo de mi cuenta a través de Superlínea. Ya había dejado de pagar desde Mayo, pues consideré que "El Banco" debería arreglar esta situación e informarme por escrito la resolución a mi favor; tanto por error de su personal y por no informarme adecuadamente, en tiempo y forma, el origen de la duplicidad y la forma apropiada de haberla resulto desde un principio, cuando yo la reporté.
A fines de Julio, por recomendación del Director de la sucursal, acudí a solicitar a través de un escrito, únicamente el desbloqueo de la cuenta para efectos de recibir más adelante instrucciones y esperar a que el Director se pusiera en contacto conmigo para resolver este problema de una buena vez y ya nunca recibí su respuesta; pero en las más recientes llamadas que realicé a Superlínea me indican que, sin autorización de mi parte, han dispuesto del importe duplicado de los $50 mil para el cobro de amortizaciones e intereses mensuales, y qué ya por fin se percataron que yo no los había retirado, pero qué: “no debió manejarse de esa forma” es decir, que el ejecutivo que en Mayo me ofreció aperturar la nueva línea, realizó una transferencia para abonar a una cuenta de débito que sólo se manejaba para administrar la anterior línea express; esto a pesar de que yo indiqué en todo momento que pasaría a retirar un solo importe de $50 mil en ventanilla de la sucursal, como lo había acordado por teléfono con el ejecutivo.
En el último año, mi límite de crédito ha sido por sólo $50 mil, y a Mayo ya debía en mi Saldo de cuenta normal alrededor de $52 mil. Y aparte, debía la anterior línea crediticia con un saldo en línea express de $21 mil, mi deuda en ese entonces era por $73 mil, tan sólo con Santander. Y al día de hoy, me reportan en el estado de cuenta de Octubre un saldo total de cuenta corriente y línea express por $187 mil. Esto supera mi capacidad de pago y no tengo ya la certeza ni la confianza en que “El Banco” resuelva a eliminar la duplicidad que dio origen a este conflicto.

Consultante:

¿Y ya presento Ud. su queja formal ante la CONDUSEF por semejantes anomalías? Si no lo ha hecho hágalo a la brevedad pues está en Ud. el hacer valer su derecho.