Banco no se hace responsable por su error

Hola, solo quiero me asesoren, les platico el problema,, yo cuento con un credito personal con banamex, el dia 13 de Dic 11, se me vence mi mensualidad, y el banco de mi cuenta de ahorros automaticamente jala el importe del abono mensual,pero mi cta estaba en ceros, pero inmediatamente al dia siguiente deposite lo suficiente para liquidar mi abono, por lo regular aun si pasaron dos otres dias despues, el banco hace el cobro automatico, el caso es que el banco en esta ocasion no lo hizo y el día 20/12/11 me llamaron para ponerme al corriente, y el ejecutivo me comenta que mi saldo pendiente era de $1,595.32 y que en mi cta de ahorros habia $1,600.00 que podia mandar solicitud para que el sistema automaticamente tomara el importe del abono y el convenio fue que se hiciera así al día siguiente, pero en vez de tomar $1,595.32 tomaron los $1,600.00, esto fue el día 21/12/11, y para el dia de hoy 22/12/11 hice un deposito a mi cta de $2,500.00 para pagar mi tarjeta de credito que se vence el dia 28/12/11, pero me encuentro que minutos despues de haber hecho el deposito y cuando me disponia a pagar la tarjeta de credito a traves de bancanet, me encuentro con que no habia $2,500.00 habia $904.68, por que resulta que jalaron $1,595.32 como abono a mi credito personal que se vence hasta el día 13/01/2012. Se supone que una vez que corta la tarjeta te dan 20 días para pagar, pero todavia no llega ni el estado de cta ni enero y ya me quitaron el importe aaaa, y todavia de esa mensualidad quedo debiendo $74.00, lo malo es que si yo queria abonar a mi tarjeta de credito $6,000.00 de un total de $10,000.00 pues ahora no se va a poder por que el banco me desacompleto ahora solo abonare $4,000.00 asi que los intereses que me hubiera ahorrado si hubiera pagado 6,000.00 ya no me los ahorre, si no al contrario voy a terminar pagando mas intereses,, no me parece eso justo, por que no fue un error de uno, si no del banco y ellos creen que con un disculpe usted se soluciona todo y con levantar un reporte es todo, eso sin contar todo el tpo que te hacen esperar por telefono para poder atenderte, y no sea uno el que 3 o 4 pesos por que los señores no te la perdonan hasta por eso te cobran intereses, mientras ya me amolaron y a ellos quien les hace algo,, que la condusef no puede hacer nada?? o alguien que me asesore por favor.

Hola litzy

Debes de meter tu queja en la condusef acerca del cobro por adelantado que te hicieron y que ademas no estaba calendarizado segun el contrato de apertura.

Pero no esperes mucho y si quieres ganarles trata de ser muy especifica en tu solicitud, por ejemplo en donde indica que el banco puede cobrar anticipadamente el monto de un credito, que te muestren la documentacion impresa.

Saludos