mi dedua sale en cero en Bancomer, pero sigó en Buró de Crédito

Hola, a ver si alguien me puede asesorar, revisando mi buró de crédito (estaba por sacar un préstamo), vi que con Bancomer apareczo con esta leyenda:
Saldo actual: 0
Cerrado
97-cuenta con deuda parcial o total son recuperar.
en bancomer yo ya no aparezco, según ellos no no les debo nada pero en el buró sigo apareciando, pero son deber nada. pero con el signo de admiración en rojo, mi pregunta es. ¿Cómo puedo hacer para que ya no me aparezca eso? por que aunque ahí dice que ya no debo nada. sigue apareciando en rojo y por eso no me pueden dar el préstamo. Muchas Gracias.

Hola Lumeh

Si puedes subir el reporte del buro de credito solo debes de tapar tus datos personales. y asi darte una mejor opinion

te dejo este tutorial

https://www.defensadeldeudor.org/t15626-como-siempre-un-mejor-servicio-nuevo-sistema-de-alojamiento-de-archivo-directo-video-tutorial?highlight=tutorial

Saludos