Me encontré este guión de uno de los usuarios del foro de los que más me tocó recibir ayuda al principio. Lo transcribo literal porque estoy seguro que le servirá mucho, sobre a todo a los nuevos usuarios del Foro.
Saludos desde Monterrey
Picromat
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Asunto: Guión básico para contestar las llamadas de los despachos de Cobranza Extrajudicial tomada del Foro DDD
A ESTO LE LLAMO CON UN NUEVO TERMINO "CALL-DODGING"
EL ACORDEON DE RAVEN
Pues si mis chavos en resumen despues de tomar docenas de llamadas de los despachos he llegado a la conclusión que la UNICA salida para hacerles ver nuestra situción es LA VERDAD y sus accesorios.
La verdad porque no somos rateros, somos solo deudores. Los accesorios son las causas por las cuales no podemos pagarles en este momento.
Las que nos orillaron a esto no importan y menos al amigo que esta del otro lado del telefono.
Asi como las cartas que nos mandan son impresas en forma automática y por millares, calculando los descuentos y bonificaciones asi mismo el cobrador es saturado de llamadas por realizar; cuenta para su ayuda de un monitor donde aparecen las contra-medidas a sus respuestas chicos.
Aqui el ejemplo de la llamada que mejor me funciona y es solo la verdad. (recuerden no dar razones por las cuales te endrogaste)
*Si con el Sr Raven?
-El Habla
*Sr Raven el motivo de mi llamada es con relacion a su adeudo con banco Robomer y su TDC terminacion 9999
-Aja
*Pues bien sr ud ha inclumplido bla blabla
-Aja
*Que podemos hacer para que ud pague? (Tambien pueden decir que cuando vas a pagarles)
-Mire por el momento no puedo pagar nada debido a que mi situacion personal (o de salud) es delicada, mi trabajo no alcanza sino para comer...de modo que por el momento no tengo para pagarle pero estoy ahorrando un poco para liquidarle en cuanto pueda...
*Es que aqui esta ud como solvente ¿entonces esta ud engañando al banco?
-YO JAMAS ENGAÑE A NADIE NI ME ESTOY NEGANDO A PAGAR! Mi situcion financiera es muy distinta a cuando solicité (o me mandaron) el crédito-tarjeta-prestamo...
*Ya penso vender algo?
-Ya lo vedi todo señor para pagar sus paguitos minimos durante meses esperando que las cosas mejoraran...
*Pida prestado en su familia o en su trabajo Sr Raven!
-No puedo pedirles mas prestado a mis familiares, es una opcion agotada asi como el trabajo donde debo dinero a mis compañeros y patrones... (esto normalmente termina con sus opciones de "sugerencias")
*Entiendo, entonces cuando nos pagaría...
-Llameme el mes entrante
*Esto sera tomado como negativa de pago...
-En que momento me negue a pagarle!!! (sube el tono de voz y se firme!!!)
AQUI HAY TRES SOPAS:
*Ok Sr Raven esta bien, luego nos hablamos.
-Adios
*Esta bien Sr Raven pero le recuerdo que las llamadas continuaran, y cada nuevo ejecutivo le pedira el mismo pago
-Ok lo tendré en cuenta pero anote ahi lo que conversamos ok?
*Pues no puedo esperarlo mas tiempo, necesito que me diga AHORA cuando nos pagará!!!
-Ya le digo que no tengo dinero ni fuentes adicionales de ingresos para pagarle, y no puedo darle una fecha
*No me queda mas remedio que llamar a sus referencias...
-Yo le debo a usted no mis referencias, si usted las molesta entonces tendré que molestarlo yo a usted para que se disculpe por acosarlos.
*Haga lo que guste/no es para molestarlos/
(cuelgale) Fin de las llamadas.
La estructura de esta llamada esta orientada a desbaratar sus argumentos necios y pesados. Usada con tiento es sumamente util y se las recomiendo, por ser breve, para el caso donde los atosigan en el trabajo, en la escuela, o peor aun en persona.
Tambien en el transcurso de la llamada pueden recibir muy buenas ofertas, entonces debemos hacernos amigo del cobrador, sacarle toda la información posible y sobre todo portarnos siempre amables y hablar con tono humilde. Si dicha oferta no cumple con lo que queremos y podemos lograr pues dar las gracias y terminar la llamada con algo asi como:
*Señor(ita) me parece buena su oferta pero como le decía antes AUN no estoy en posición de pagar... le agradezco muchisimo su amabilidad y que tenga muy buena tarde y buenos resultados en su trabajo. De verdad Gracias y hasta luego (cuelgas)
IMPORTANTE SI EN CUALQUIER PUNTO DE LA CHARLA SE TORNAN GROSEROS O COMIENZAN A REGAÑARTE COMO NIÑO PEQUEÑO, ES HORA DE COLGARLES SI MAS NI MAS
Espero que mi experiencia de un año de hacer "call-dodging" (Derechos reservados Raven) te sea util... je je je!
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Tema: Guión para atender llamadas de despachos que alguien publicó en 2009 
Miér Ene 19, 2011 8:56 pm
