Acoso del departamento de cobranza a pesar de hacer depositos

Hice una compra en elektra, es cierto que he tenido algunos atrasos pero ademas de que me cobran los consabidos intereses les he estado haciendo pagos a saldo pero me siguen "visitando" las finisimas personas del departamento de cobranza motorizada, ahi me dicen que en vez de deber $4900 les debo $6500 con la advertencia de que cualquier convenio o pago en ventanilla no es valido. Definitivamente esto esta muy raro pero asi se conducen en elektra, esto es legal?, se puede acudir a la profeco? o como siempre un acto mas de impunidad. Saludos