Módem Telcel

Hola buenas Tardes, mi caso es que hace unos meses me enferme de Covid 19 y estuve sin empleo y dejé de pagar mi internet de Módem Telcel en casa y obvio me quedé sin el servicio y hace aproximadamente dos meses estuvieron marcando a mi domicilio y llegue al acuerdo que iba a pagar mis 875 pesos y realize mi pago en dos montos y pedí que se cancelara mi servicio y me dijeron que si y apenar hace 3 semanas me volvieron a marcar que tenía que pagar 1560 peso que para me volvieran a reactivar mi servicio pero le dije a la señorita que yo ya había quedado con el otro de cobranza que quería cancelar mi servicio y me había dicho que y le dije que como era posible que tenía que pagar esa cantidad si aparte no estoy utilizando el servicio y me dijo la señorita o si desea cancelarlo debe hacer el pago de mas de 1500 pesos y el día de hoy me marcaron que ya debo más de 3000 pesos la verdad me encuentro estresada al no saber que hacer por dicho problema

¿Ese convenio que comentas, fue por escrito?