Cobro de Sears sin firma en el contrato

En la tienda departamental Sears tengo un deuda por 13,000 pesos y lo que pasó es que mes con mes di mi abono pero ahora con la pandemia cerraron la sucursal y me están cobrando un 5% de interés por retraso
Pero no tenía forma de pagar por qué estaba cerrada entonces llevo ya 10 abonos con lo cual ya solo me quedarían 5 abonos para liquidar la cuenta pero ellos me están cobrando como si nunca hubiera dado ningún abono
Que puedo hacer.
Y aparte el contrato con la tienda nunca lo firme
La tarjeta me la enviaron por correo sin que firmara
En quien me puedo apoyar para solucionar ese problema
Nunca se dijo que subiría un porcentaje de interés por atraso de un día y aparte ya casi se vence el plazo para pagar lo que compre a 15 meses sin intereses ya voy por el mes 11 y pues me comentan que eh estado pagando solo interés .

Debes acudir ante la profeco y presenta una reclamación formal por esta situación.