Cobro HSBC

Buen día.
HSBC me está cobrando un crédito de nómina del 2008, y según ellos el plazo que yo elegí es de 13 años para pagar (creó que ningún banco da tanto tiempo para un crédito de nómina) el monto otorgado fue por $8 mil pesos. Solicite mi historial crediticio en círculos de crédito y no me aparece ningún crédito con adeudo a HSBC, además que al momento de llamar a atención al cliente del banco, el personal de cobranza me colgaba la llamada al decirles que en mi historial no aparece adeudo alguno con ellos. Así mismo en una sucursal del mismo banco tampoco me quieren dar copia del contrato por el cual me otorgaron el crédito.
Me podrían asesorar si el banco me hizo un cobro ilegal de un crédito que no aparece en mi historial como adeudo?
Gracias

¿Cómo es eso de "un cobro ilegal"?