cobro hipotecario tertius

buenas tardes !

la situación de mi caso es la siguiente : tengo un credito actual con hipotecaria tertius anteriormente su casita. al hacer el cambio la cuenta estuvo totalmente al corriente desde entonces hasta el dia de hoy estamos en buro ya que dicen les debemos varios meses y tenemos los comprobantes de pago.
al presentarlos la encargada de la oficina tertius nos dice que no es suficiente que le mostremos los estados de cuenta de su casita, quien guarda el estado de cuenta ?
que en ellos se basara para saber si estamos al corriente. el problema es que les presentamos al rededor de 5 veces todos los documentos y somos totalmente ignorados y no dan seguimiento. el acoso es demasiado que podemos hacer ?empezaron cobrando 8.000 al dia de hoy el cobro va alrrededor de los 50,000

Deben acudir ante la CONDUSEF y presentar una reclamación por esta situación para que citen a los representantes del nuevo acreedor y se aclare su situación.