Terminar un contrato de telefonía móvil antes de plazo acordado

Por necesidad del trabajo adquirí un radio móvil Nextel, con un contrato a 18 meses, el cual dio inicio en julio de 2013, pero el servicio es malo, nunca tengo señal ni radio, no me es funcional, mi pago es con cargo a tarjeta de crédito, y lo he reportado pero no mejora, por lo cual estoy realmente harta, por tanto acudí a las oficinas para cancelar el contrato, no me importa pagar la penalización aun sabiendo que me incumplieron por mal servicio, pero se niegan a hacerlo dicen que es imposible, que tengo que terminarlo, y como el cargo es a tarjeta de crédito, no se que hacer.

Buenos días.

Debes presentar una queja formalmente en la Profeco para que ahí los obliguen a cancelar ese contrato.