condonacion y buro de credito

muy buenas tardes, gracias por su ayuda y los felicito por su programa, bueno les platico mi problema, resulta que en el mes de diciembre de 2011 mis padres solicitaron un préstamo a bancomer de 37,000 pesos tiempo después de realizar varios pagos en el en el mes de julio de 2012 al realizar este pago les comentaron que ya no debían nada que su saldo ya estaba en ceros, humanitariamente y por razones de desconocimiento mis padres no solicitaron documento alguno y ni siquiera el banco entrego algún otro documento y así quedo, aun así mis padres sabían que debían y asistían al banco a preguntar por esa deuda y los ejecutivos de bancomer les decían que su deuda estaba en ceros que ya no debían,y ahora a principios de septiembre de 2013 mis padres solicitaron nuevamente un préstamo a la caja popular mexicana y ahí les comentaron que no le podían hacer el préstamo por estar en buro de crédito ya que se debía al préstamo de bancomer ya que faltaba por liquidar 6,725 pesos entonces mis padres acudieron nuevamente al banco y el ejecutivo les volvió a decir que la cuenta estaba en ceros y entonces mis padres preguntaron porque los habían metido a buro de credito y el ejecutivo les comento que la deuda se les había condonado y les habían aplicado la quita,  entonces mi pregunta es como es que les condonaron si mis padres no firmaron documento alguno y ni siquiera les dijeron nada de la condonacion ni mucho menos carta finiquito, que hago licenciados yo los quiero apoyar porque para mi fue un abuso y pues necesitan ese prestamo y lo que quieren es no estar en buro de credito, aclaro desde que realizaron ese ultimo pago fue en julio del año 2012 y nos dimos cuenta que estaban en buro hasta que se solicito el nuevo prestamo con la caja a principios de septiembre de 2013, todavia se puede hacer algo, de antemano muchas gracias y agradeceria su consejo muchas gracias

Lo que entiendo es que tus padres pagaron la deuda mediante una quita o descuento y quedó un remanente mismo que este los tiene en BURO DE CREDITO, lo que deden hacer es pagar el remanente, antes de pagarlo soliciten un carta convenio bien elaborada y que se especifique que les quitaran la mala calificacion a la brevedad prosible, que la deuda se pago en su totalidad cubriendo el faltante antes mencionado. Este proceso tarda días y hasta posible un mes o dos para que se actuaice la base de datos que contiene buro.

a ok si creo que es lo mejor, muchas gracias por su comentario ademas dejame te comento que el mismo viernes 20 de septiembre hable con soluciones bancomer y me comentaron que efectivamente realice el pago que quedo de remanente y suspestamente ellos se van a encargar de hablar y solucionar el problema con el buro pero como ustedes dijeron las palabras se las lleva el viento entonces perdona por mi ignorancia esto de hacer una carta convenio con quienes del banco se realiza, con un ejecutivo o con quien

Hola.

Todo sobre la carta convenio lo encontrarás en la siguiente guía: http://www.defensadeldeudor.info/como-negociar-correctamente/

a ok muchas gracias por sus atenciones eso es lo que voy hacer gracias