MOvistar me esta cobrando demás

Buen dia, mi problema es el siguiente, yo contaba con un plan en Movistar el cual di de baja en Noviembre debido a que me cambié de telefonia, bueno para darlo de baja tuve que pagar la mensualidad que son 400 me dieron fecha antes del 15 de Noviembre, bueno pues hice el pago y marque para notificarlo, luego me llega un mail de cobranza de Movistar que debia 30 pesos por un modulo ese mail me llego en diciembre, luego el 9 de enero me llegó otro mail que debia 400 pesos, marque a Movistar y me dijeron que pues porque me habían dado el servicio segun ellos el 15 de nov, cosa que no use, y necesito saber que tengo que hacer debido a que no estoy dispuesta a pagarles algo que no consumí y di de baja con anticipación.