Hola Akirenimaj:
La manera más simple de averiguar el estatus de tu cuenta, es que hables directamente al número 800 del banco y ahí pidas que te pasen a cobranza para que ellos te digan con quién está asignada tu cuenta y puedas ubicar con quién debes empezar a negociar, siempre y cuando ya tengas al menos entre el 25 y el 30% de tu deuda total al momento de dejar de pagar, para que via DDD (si es que te afilias) o con la asesoría de DDD (100% gratuita por ese medio, por el foro, en caso de que no te afiliaras), puedas ofrecer un monto para liquidar, previo recibo de carta convenio debidamente documentada y revisada por el personal de DDD en el foro (si te mandan algo, basta que le saques una copia, taches tus datos personales, la escanees y la subes para que los asesores expertos te den o no luz verde).
Saludos desde Monterrey y espero que pronto puedas liquidar ambas tarjetas!