dudas

Disculpen soy nueva, le debo a Bancomer y American Expres me contactaron de RESUELVE TU DEUDA apenas voy a realizar el primer pago pero tengo dudas, en verdad este programa me puede ayudar? resulta que en bancomer me tramitaron un prestamo via telefonica y al siguiente dia me vuelven a hablar diciendo un numero estaba mal, que necesitan checar y pues me pidieron datos y me hicieron fraude y pues el banco no me resolvio nada, resulta que debo pagar algo que yo no disfrute, me quede sin un trabajo y no puedo con la deuda, entonces mi pregunta es como hacer para negociar, por que por lo que veo RESUELVE TU DEUDA no podra ayudarme