SI, debes de meter tu queja en la PROFECO y debes de exigir que te muestren pruebas documentadas, primeramente que te entregaron la tarjeta, y despues de donde viene el supuesto adeudo y que te desglosen cada peso que te estan cobrando.
No les des la oportunidad de solo contestar verbalmente sino que te prueben sus dichos.
Y nunca dejes de ir a las audiencias.
Saludos