Fraude Tarjeta de Credito

Solicito su ayuda para resolver mi problema:

En el mes de noviembre extravie mi tarjeta de credito, el cual el banco supuestamente me hizo la reposicion de la misma, pero fue recibida por una persona que no conosco, asi mismo hicieron compras con la misma tarjeta, hice la reclamacion al banco el cual me hizo un abono condicional de las mismas, pero el mes pasado me envio la resolusion diciendo que no procedia mi reclamacion porque la tarjeta habia sido, entregada en el domicilio. fui a la condusef a poner la reclamacion y me respondio lo que el banco le contesto diciendo que no procedia mi reclamacion, y me dieron un formato para que lo presentara e irnos a conciliacion con el banco, donde pida que el banco me muestre los documentos que acrediten las compras que segun eso realice, pero no c que hacer al respecto, no recibi esa tarjeta , no conosco a la persona que la recibio y no realice esas compras, que me recomiendan que haga o no c si me puedan ayudar con este problema.

Has lo que te recomienda la CONDUSEF ademas que te muestre el documento de entrega de dicha tarjeta, y despues exige el testimonio de la persona que la entrego. ya que si el banco confia en la empresa que contrata para la entrega de la tarjeta no ves inconveniente que se presente dicha persona a indicar como era la persona a la que entrego dicha tarjeta.

Y en todas las reclamaciones que hagan en la CONDUSEF u otra institucion sean muy claros en lo que quieren y ademas siempre pidan documentacion que demuestre lo contrario a lo que ustedes indiquen.

Saludos