Duda con despachos de cobranza

Hola!

Este problema es de mi hermano, hace tiempo sacó un celular con plan tarifario en Telcel, tuvo broncas para pagarlo, y total que ya no le cobraba Telcel sino el despacho o afianzadora (no sé cuál se la diferencia pero así se hacen llamar), finalmente terminó pagando y le dieron una carta de no adeudo.

Sin embargo, hace unos días le llego una carta del mismo despacho solicitando el pago inmediato para no "ser embargado". También era una supuesta deuda con Telcel.

Ya fue a ver a las oficinas de estas personas, y resulta que alguien contrato un plan a su nombre, mi hermano asegura que él no solicito nada.

¿es posible que se estén haciendo tontos y quieran cobrarle algo que él no solicitó? o como de la anterior deuda le hicieron una "rebaja" están buscando cobrarse a la mala? ¿A qué instancia se puede acudir para solucionar esto?


Gracias por su atención

Buen día, lo mejor es que no haga caso a la cobranza y vaya a PROFECO para poner una reclamación sobre la supuesta linea que solicito.