deuda de sears

buenas tardes les escribo por que quiero que me ayuden o me asesoren sobre una deuda que tengo con la tienda departamental de sears les debo $19377.00 de los cuales yo habia hecho un convenio con ellos el dia 11/09/10 de ir pagandoles $1000.00 mensuales el cual se estubo abonando esa cantidad hasta el 14/05/11 por que cuando fui hacer el pago de ese mes pregunte mi saldo y segun seguia debiendo $16500.00 el mcual ya para esa fecha segun yo les tenia que deber $10200.00 y les pregunte el por que debia esa cantidad si ya llevaba 9 meses pagandole $1100.00 con el interes del 1.1% y no me supieron decir y ahora me llaman amenazando que pague la totalidad de $19500.00 y hablan al trabajo de mi ex esposa amenazandola que tiene que pagar esa cantidad y con grocerias si no que la van a enbargar y tambien a mis papas vivo en toluca y no quieren recibir otro convenio ya que segun la Lic. Cecilia Rodea dice que ya no se puede y que no son beneficiencia para estar dando convenios. como le puedo hacer para esta situacion necesito que me asesoren y me ayuden.