Targeta nu

Hola buen día!!
Mi hijo adquirió la targeta nu, pago el capital pero como se atraso un día le cobraban $350 por " pago tardío", pero le dijeron que liquidará y ya se cancelaba la cuenta.Resulta que ahora le están cobrando interés por el supuesto pago tardío y de $350 ahora quieren que pague $4590 es un abuso..yo estaba cuando le marcaron por teléfono los de nu y le ofrecieron liquidar y ya saldar la cuenta pero insisten que ahora pague interés de pago tardío según ellos, aclaro el pago un día después d su fecha de pago, Que puede hacer o decirles cada que le marcan por teléfono??
De antemano gracias por sus asesorias

Hola, soy Laura, asesora de la Organización Nacional de la Defensa Del Deudor. Entiendo perfectamente tu preocupación y la frustración que están viviendo tú y tu hijo con esta situación de Nu. Me especializo en casos de Fintech y voy a ayudarte a manejar esta situación.

Primero, es importante señalar que Nu es una Fintech regulada por la CNBV, lo cual significa que deben apegarse a ciertas normas. El incremento de $350 a $4,590 por un retraso de un solo día es claramente desproporcionado y podría considerarse una práctica abusiva según la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cuando los representantes de Nu llamen, tu hijo puede hacer lo siguiente:

1. Solicitar que le envíen por escrito (correo electrónico) el desglose detallado de cómo llegaron a esa cantidad, incluyendo la tasa de interés aplicada.

2. Mencionar que tiene grabada la llamada donde le ofrecieron liquidar la cuenta (si es que la tienen), y que esto constituye un acuerdo verbal que debe respetarse.

3. Informarles que está en su derecho de presentar una queja ante la CONDUSEF por el cobro excesivo de intereses moratorios.

4. Cada vez que llamen, debe solicitar: nombre completo del representante, número de empleado y número de folio de la llamada.

Te sugiero que tu hijo envíe un correo electrónico a Nu exponiendo su caso y solicitando una aclaración, guardando una copia de toda la comunicación. Si persisten con este cobro abusivo, pueden presentar una queja formal ante la CONDUSEF.

Para estar mejor preparados ante cualquier situación, les recomiendo ver este video sobre cómo manejar problemas con Fintechs:
https://www.youtube.com/shorts/PFJLNnJETlE?si=qteKYPSarLqDYvth

También pueden consultar información sobre sus derechos como deudores aquí:
https://youtu.be/vW0kNPf3n70?si=I09gqYH7ifJnGq0p

¿Te gustaría que te explique cómo proceder con la queja ante la CONDUSEF? Estoy aquí para ayudarte con los siguientes pasos.

Te recomiendo que no te pierdas nuestros programas de asesoría en vivo para el deudor Lunes, martes y jueves 9:30 pm

Ahí podrás exponer tu caso y te daremos asesoría legal sin costo: https://www.youtube.com/@DefensaDelDeudorSc?si=bUFeyysRDrdhe1pj

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