Cobro de más

Hola!, Empecé a vender stanhome y me cobraron un artículo que no llego, la gerente no me respondió y ya no quise vender, solo quería pagar lo que llegó pero la gerente me dijo tenía que pagar completo, llame a atencion a clientes y me dieron un número de folio para una supuesta respuesta que no llego nunca, ahora me llama jurídico diciendo que ya debo mucho más de lo que mi factura decía, stanhome no me resuelve solo dicen el folio sigue abierto, pero jurídico cada día aumenta el saldo, era de $1200 y ya son $2000, que me recomiendan hacer? Nunca me negué a pagar lo que me llego

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