Retención en ventanilla dinero por deuda pasada

Buenas noches.... hace como 15 años tuve una deuda con una institución bancaria, la cual supuestamente quedó sin problema por una quita con el bugi jurídico.... ahora que falleció un familiar.... que tenía una cuenta con ése banco, soy la beneficiaria.... hice el trámite para disponer de ése dinero....y a la hora de que el banco va a elaborar cheque de caja, resulta que su sistema no permite hacerlo a mi nombre.... que posiblemente no puedan entregarme ése dinero... por la deuda de haci años... supongo que eso no procede... pues es dinero de una cuenta de alguien que nada tiene que ver con mi deuda...y además lo voy a disponer en efectivo... estoy en lo correcto... que no pueden negarme ése dinero?  Gracias

Dependería de diversos factores. ¿Con cuál banco es el problema?