Pésimo servicio de FAMASA

Que tal buen día, tengo una duda, es mi primera ves que consumo en famsa, me aceptaron un crédito y compre una televisión la cual me salió defectuosa, tuve que hacer incontables llamadas a mi asesora y solo me prometía el cambio físico, paso más de una semana y me dijo que fuera a servicios y garantías, pero ya no me aceptaron el cambio físico ya que tenía un tiempo de 6 días para hacerlo, tuve que ir personalmente con el gerente de la tienda a cancelar la cuenta, llegamos a un acuerdo de cancelarla y comprar otros artículos, compré un aire lavado que debía llegar en 4 días aprox. Pero demoraron más de una semana en finalizar la cancelación y aún no me dan mi artículo y ya no quiero nada, mi pregunta es, ¿Que puedo hacer con este caso?, ¿Acaso puedo pedir algún beneficio para no llevar esto a la profecto?, ¿Puedo cancelar sin dar nada de dinero?

Acude ante la profeco y presenta una reclamación formal