Fraude de Banamex, me quitó mi dinero de mi cuenta de debito

El 24 de octubre de 2019 me presenté a la sucursal Citibanamex Riviera Maya No.4615 en la ciudad de Playa del Carmen Quintana Roo a retirar dinero a lo cual no se pudo por que el cajero automático aparecía la leyenda”no puede atender su solicitud “ a lo cual personal de la sucursal que auxilia en los cajeros automáticos me mencionó que pasara a ventanilla por que posiblemente estaba dañada mi tarjeta a lo que procedí a ventanilla de atención a clientes , al comentarle lo sucedido al personal de la ventanilla me solicita mi tarjeta Banamex y mi identificación informándome que efectivamente mi tarjeta estaba dañada que estaba dañado mi chip, a lo cual me dijo que tenía que corroborar unos datos con el gerente y tomo mi tarjeta Banamex y mi identificación INE y se metió a un cuarto detrás de los cajeros de ventanilla, a lo cual a su regreso le comenté que por qué se había llevado mi tarjeta Banamex y mi identificación que lo responsabilizaba de cualquier cosa que ocurriera con mi cuenta , a lo que él me contestó de forma arrogante Y riéndose que no había problema que era un procedimiento común en casos de deterioro del plástico .
Posteriormente me dijo que tenía que levantar el reporte vía telefónica por deterioro del plástico para que el me entregara uno nuevo , y el se comunicó a Banamex telefónicamente y después me entregó el auricular y me dijo que me pedirían unos datos para corroborar y el me pudiera entregar una nueva tarjeta de débito . Al terminar la llamada y levantar el reporte le regrese el auricular al personal de la ventanilla y me informó que ya le aparecía en su pantalla el reporte, me entregó un documento para que firmara el cual decía que se estaba sustituyendo el plástico por desgaste de mi tarjeta y ser ilegible mi chip, se lo firme a lo que procedió a ir por un sobre el cual me entregó y me dijo que adentro venia mi nuevo plástico de mi tarjeta de débito y un nip temporal el cual tenía que ingresar en el cajero para cambiarlo , lo cual realice, de ahí y hasta el día 04 de noviembre de 2019 todo estaba bien.
Yo me voy a trabajar del 04 de noviembre al 17 de noviembre de 2019 a una embarcación en medio del mar, al término de mi jornada laboral se me informa que ya me hicieron mi pago de nomina el día 14 de noviembre y la cantidad depositada; yo llego a tierra el día 17 de noviembre de 2019 y al querer realizar un retiro en un cajero automático con mi tarjeta de débito Banamex me percato de que ya mi dinero de nómina no estaba al igual que mis ahorros , al ver esto entro a mi bancanet Citibanamex y observo que se han estado realizando diversos retiros de mi cuenta , a lo cual llamo inmediatamente a la línea telefónica de Citibanamex (No.reporte CN2019111711417) y me informan que el día 11 de noviembre de 2019 (ese día yo me encontraba trabajando en el mar) le hicieron entrega de una nueva tarjeta Banamex y con un número de nip temporal a una persona que se identificó con el nombre de Ruth Rcamo López, con el cual vaciaron mi cuenta de Banamex , dicha tarjeta yo nunca lo solicité y mucho menos conozco a la persona que se lo entregaron .
A lo cual solicito a Banamex me sea devuelto mi dinero ya que dicha tarjeta yo nunca se los solicite a Banamex y mucho menos no entiendo por qué Banamex le entregó una tarjeta ligada a mi cuenta de nomina a una persona que nada tiene que ver conmigo, ni siquiera apellidos parecidos . Esto claramente es un error de Banamex.
Y ahora Banamex no se quiere hacer responsable de mi dinero que por que lo sustrajeron de cajeros e hicieron compras con una tarjeta de débito banamex ligada a mi cuenta y utilizaron número de nip.
Y además ahora entro a mi banca te y me apare que tengo salgo negativo y que -11,000 y hable a Banamex y me dicen que le debo al banco esa cantidad debido a que se excedió el monto dispuesto en mi tarjeta de debito(nómina) que por qué cuando me sustrajeron mi dinero hubo cargos que no se cargaron en su sistema hasta casi un mes después, y no entiendo como es que sacaron mas dinero del que había si la tarjeta es de débito.
Tengan cuidado con estos fraudes de Banamex que cada vez son más comunes. Ya conozco 2 casos similares. Y el problema es que no hay ninguna autoridad que proteja a los usuarios de los fraudes que está realizando esta institución bancaria.

¿Ya acudiste ante la CONDUSEF?