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 Telmex reduce el servicio y cobra al 100 %

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MensajeTema: Telmex reduce el servicio y cobra al 100 %    Telmex reduce el servicio y cobra al 100 %  Icon_minitimeMar Ago 27, 2019 1:22 pm

Comienzo diciendo que mi situación económica es difícil y por lo tanto tengo retrasos en mis pagos de servicios, razón por la cual telmex me ha cobrado en bastantes ocasiones el famoso cargo de "re conexión" que no se si sea legal su aplicación, bueno continuo con los hechos el recibo de Marzo de este año venció sin que lo pudiera paga en tiempo y forma, así que a partir del 15 de Abril en lugar de suspender el servicio como en otras ocasiones lo "redujeron" según palabras de la asesora de atención a clientes de telmex y cito: "por falta de pago con fecha 15 de abril del presente su linea telmex fue reducida en su servicio esto para brindarle un apoyo y que no quede incomunicado", el problema no es tanto que "redujeron" el servicio sino que después de la fecha que lo redujeron me siguen facturando un servicio al 100 % cuando ya solo recibo llamadas y el Internet lo redujeron de 30 Megas a solo 3 Megas aprox., tras mi reclamo por pretender cobrarme el servicio al 100 % cuando ya no es así me exigió que leyera términos y condiciones del servicio en temex.com  lo cual hice, he leído cuanto contrato de telmex he encontrado incluso los registrados ante el Inst. Fed. de Telecomunicaciones, y ante la misma Profeco (que por cierto jamas respondió mi queja sobre este mismo asunto), y los que exhiben en su pagina de Internet pero hasta ahora todos dicen que a falta de pago se suspenderá en servicio pero nada de reducirlo y pretender cobrarlo al 100 % y tampoco dice algo sobre la famosa re conexión que no se si sea legal repito.

En concreto mi postura es: Que estoy dispuesto a pagar solamente lo justo  por lo que recibo y eso sería pagar el recibo de marzo,  y hasta el 15 de abril momento hasta el cual recibí el servicio de acuerdo a lo pactado y que reconozco, pero a partir del 16 de abril a la fecha solo estoy dispuesto a pagar por lo que recibo.    He hablado con personas del jurídico de telmex por que a cada rato llaman para recordarme el adeudo y en lugar de ofrecer alguna alternativa justa solo se limitan a darme la opción de cubrir el total en dos exhibiciones.

Espero me puedan ayudar ya que como repito es lo único que me puedo permitir pagar debido primero a mi situación  económica y en segundo por que considero que es lo justo y legal, agradezco de antemano su atención al presente y quedo a la espera de su respuesta muchas gracias.
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MensajeTema: Re: Telmex reduce el servicio y cobra al 100 %    Telmex reduce el servicio y cobra al 100 %  Icon_minitimeMiér Ago 28, 2019 2:05 am

¿Y cuánto les debes?


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MensajeTema: Re: Telmex reduce el servicio y cobra al 100 %    Telmex reduce el servicio y cobra al 100 %  Icon_minitimeMiér Ago 28, 2019 2:09 am

Que tal buenos días, gracias por su interés y respuesta, hasta ahora la deuda es de $ 2,400.°° se que no es la gran suma pero creo que se debe ser justo.

Gracias.
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MensajeTema: Re: Telmex reduce el servicio y cobra al 100 %    Telmex reduce el servicio y cobra al 100 %  Icon_minitimeMiér Ago 28, 2019 2:43 am

¿Esa es la deuda que te cobra TELMEX o es lo que consideras tú les debes?


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MensajeTema: Re: Telmex reduce el servicio y cobra al 100 %    Telmex reduce el servicio y cobra al 100 %  Icon_minitimeMiér Ago 28, 2019 2:59 am

Es la cantidad que ellos pretenden cobrarme, yo estoy dispuesto a pagar mes y medio a la tarifa pactada que es cuando se da la reducción al servicio, hay algunas llamadas que debo pagar que reconozco, y con respecto al Internet solo considero que debo pagar el 10 % pues es lo que recibo.

Considero que lo justo a pagar serían a lo más $1.000.°° pesos.
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MensajeTema: Re: Telmex reduce el servicio y cobra al 100 %    Telmex reduce el servicio y cobra al 100 %  Icon_minitimeMiér Ago 28, 2019 3:01 am

Mmmm... Ok. En este caso la recomendación sería seguir el asunto ante la Profeco, por desgracia, es poco probable que prospere la reclamación, pero debes tratar de hacer valer tus derechos como consumidor.

La otra opción sería una demanda civil, pero saldría muchísimo más caro el asunto, solo en abogados.


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MensajeTema: Re: Telmex reduce el servicio y cobra al 100 %    Telmex reduce el servicio y cobra al 100 %  Icon_minitimeMiér Ago 28, 2019 3:10 am

Como le comente al principio ya envíe documentos y la explicación de los hechos a profeco pero a más de 23 días ni siquiera he obtenido respuesta por lo que profeco esta descartada, demanda civil lo veo inviable tanto para mi como para telmex pues no creo que me demanden por esa cantidad, en todo caso si no es posible llegar a un acuerdo me arriesgaré realizar un abono por los $1,000.°° pesos, o a que me boletinen al buro de crédito por negativa de pago por el resto y perder mi linea o ver si me demandan.

Le agradezco mucho su tiempo y atenciones es usted una excelente persona.

Gracias y buenos días.
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MensajeTema: Re: Telmex reduce el servicio y cobra al 100 %    Telmex reduce el servicio y cobra al 100 %  Icon_minitimeMiér Ago 28, 2019 3:12 am

Lo que pasaría sería que te dejarían mal en el buró de crédito. Jamás te van a demandar por esa suma tan baja.

Así las cosas, dará igual si solo das mil o no das nada, básicamente la afectación a tu historial crediticio será la misma.


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MensajeTema: Re: Telmex reduce el servicio y cobra al 100 %    Telmex reduce el servicio y cobra al 100 %  Icon_minitimeMiér Ago 28, 2019 3:14 am

Bien gracias por el comentario lo tomare en concideración muchas gracias por su tiempo.
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MensajeTema: Re: Telmex reduce el servicio y cobra al 100 %    Telmex reduce el servicio y cobra al 100 %  Icon_minitimeMiér Ago 28, 2019 3:15 am

Estamos a tus órdenes.


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MensajeTema: Re: Telmex reduce el servicio y cobra al 100 %    Telmex reduce el servicio y cobra al 100 %  Icon_minitimeMiér Ago 28, 2019 3:16 am

Gracias, que tenga un excelente día.
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MensajeTema: Re: Telmex reduce el servicio y cobra al 100 %    Telmex reduce el servicio y cobra al 100 %  Icon_minitimeJue Ago 29, 2019 12:25 am

Suerte.


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