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 Cancelación Telmex

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uzkangamd
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MensajeTema: Cancelación Telmex   Cancelación Telmex Icon_minitimeDom Jul 21, 2019 2:21 am

Contraté Telmex, tardaron 5 semanas en instalar, pero me comenzaron a cobrar 3 semanas antes de la instalación, para el ajuste de facturación de esas 3 semanas tardaron más de 2 meses.
Nunca tuve la velocidad contratada, sólo tenía 1.8MB máximo, a los 3 meses de servicio hubo una falla y configuraron el módem vía remota pero la falla persistió hasta que después de 1 mes de quejarme enviaron un técnico para cambiar el módem.
A los 9 meses la velocidad se cayó a 300KB y al reportar quedaron de mandar un técnico que nunca mandaron.
Cuando por fin me contactan me dan la opción de cancelar a lo cuál pregunto que va a pasar con el cargo por cancelar antes de la año y me dicen que no aplicaría por ser deficiencia del servicio, (tengo fecha y orden de servicio) decido cancelar y entrego el módem y me están cobran por la cancelación anticipada a pesar de todo. Qué me pueden aconsejar?
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Asesor Roberto Ponce
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Asesor Roberto Ponce

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MensajeTema: Re: Cancelación Telmex   Cancelación Telmex Icon_minitimeDom Jul 21, 2019 4:14 am

Acude ante la profeco y presenta una reclamación formal por esta situación


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