Problemas con tarjeta de crédito Bancoppel

Que tal, quisiera si me permiten hacerles una consulta acerca de lo siguiente:
El día de ayer me robaron mi tarjeta de crédito Bancoppel pero no me di cuenta hasta unas horas después y entonces llamé por teléfono para reportarla, pero a esas alturas ya se habían realizado cargos a mi tarjeta por mas de $5000.00 (de lo cual me di cuenta por un mensaje que me enviaron a mi celular mencionando dichos cargos).
Acudí a la sucursal de Bancoppel y me mencionaron que tengo saldo retenido (entiendo es una acción preventiva que tu banco emite a fin de poder analizar el movimiento que hiciste o que alguien más hizo en tus cuentas) por mas de esa cantidad pero que tengo que esperar 8 dias para saber si ese dinero es liberado y luego hacer una carta aclaratoria.
Como es posible que vayan a liberar ese dinero si ya tengo reportada como robada mi tarjeta?
De antemano muchas gracias por su respuesta y envío un cordial saludo.

Depende de la cobertura que tengan respecto al tema del robo o extravío de la tarjeta y del tiempo que sean "unas horas", para saber si ellos lo cubren o no. Lee tu contrato, ahí lo dirá todo.