deuda con telcel

buenas tardes mi caso es el siguiente el año pasado contrate una línea adicional a mi plan con Telcel me mandaron toda la información por WhatsApp tanto del equipo como lo que incluia el plan y los costos para pagar mensualmente el problema surgio en el primer pago ya que no me respeytaron lo que me habían dicho y me cobraron como una semana después de haber recibido el equipo en casa la primer mensualidad porque según esto tenia que pagar una mensualidad por adelantado cosa que a mi no me informaron después de pagar al mes me llega una cantidad mucho mayor a lo que se supone tenia que pagar y fue cuando deje de pagar ya que fui al centro de atención y resulta que nada de lo que me habían dicho se me respeto que nop se había activado ningún plan y después de eso resulta que el siguente mes tenia que pagar mucho mas de lo que había sido el primer mes ya hable con la persona que me dio la información y el dice que tienen que respetarme el plan que el me ofrecio pero Telcel dice que no tiene información de dicho plan que puedo hacer

Acude ante la Profeco y presenta una reclamación.