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 adeudo a telcel

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juan.rodriguez
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MensajeTema: adeudo a telcel   Vie Dic 21, 2018 8:35 pm

Buenas tardes.

hace dos años me asaltaron quitándome celular y cartera.

en ese tiempo tenia un plan con telcel, dado a lo que me había pasado no contaba con alguna identificación vigente, intente recuperar mi linea que tenia con telcel me negaron el servicio debido que no contaba con identificación vigente, me hacían el comentario que la linea presentaba un adeudo. mi respuesta era que como iba a pagar algo que no utilizaría debido que ellos me negaban la reposición de la linea. no tuve identificación hasta 5 meses después, intente negociar que re calcularan los meses que no tuve la linea y que me la dieran la linea y terminaba el contrato, pero se negaron y me dijeron que tenia que pagar los 5 meses que ellos no me dieron la linea por falta de una identificación.

el problema que tuve para recuperar mi identificacion fue por que yo soy de MTY NL pero trabajo en CDMX y no tengo familia ni alguien que me ayudara para tramitar la identificacion sin algo comprobable.
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Asesor Roberto Ponce
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MensajeTema: Re: adeudo a telcel   Sáb Dic 22, 2018 2:39 am

Infortunadamente en ambos casos (el que te hayan asaltado y el que no hayas tenido identificación), no son cuestiones que se pudieran considerar causa justificable para que Telcel modificase el contrato de prestación de servicio que tienes con ellos. La línea seguía estando a tu nombre, y obviamente Telcel necesitaba de una identificación tuya para que demostrases ser el titular (cuestiones de seguridad y de protección de datos).

Así las cosas; ni el robo del equipo, ni el que tú no hayas tenido identificación, ni el lugar donde vivas o vivías son responsabilidad de la compañía. Todo esto es enteramente responsabilidad del usuario.

Básicamente lo que tendrás que hacer es pagar el saldo vencido.


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