Soluciones de pago Bancomer?

Hola. Les expongo un caso mu raro a ver que opinan. En mi primer atraso de pago minimo de mi tarjeta Bancomer en el mes de noviembre, curiosamente me llego un mensaje por WhatsApp a mi telefono celular que ellos tienen, el en el que se ve que tienen pleno conocimiento de mi adeudo e historial de tarjeta...mi duda es si se tratará de Bancomer realmente, pero lo raro es que tengan mis datos sobre cuanto es mi saldo, de cuanto es mi mensualidad a pagar y demás...y me dicen que si liquido en Bancomer X cantidad, pueden iniciar el tramite de la reestructura de mi adeudo. (vean la imagen que adjunté)
Sin embargo por otro lado me llaman via telefonica otras personas de otra area de "Soluciones de Pago al Cliente Bancomer", pero ellos para cobrarme, y me dicen que ellos no envian nada por WhatsApp, que debe ser un fraude y supuestamente no saben de la existencia de "otra area" que pudiera estar negociando para una re-estructura y menos por WhatsApp.
El "ejecutivo" que me contacta por WhatsApp, ya me dijo que no haga ningun pago en este mes para que puedan "echar a andar" mi plan de re-estructura, por que si haga algun pago, se invalida la propuesta y habria que volver a esperar...esto está rarisimo,. pero suena sumamente real y no veo por donde pudieran hacerme fraude, pues todos los pagos los hago en Bancomer...
El caso es que ya me urge re-negociar mi deuda pues ya no puedo seguir pagandoles con esos montos con esos intereses.
¿Ustedes han oido algo similar a esto?
Este es el mensaje que recibí:

En efecto, los bancos no contactan por WhatsApp a sus clientes. Haz caso omiso de esos mensajes y si buscas negociar, acude directamente al banco.