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 Pagos no aplicados

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Moises Salinas
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MensajeTema: Pagos no aplicados   Vie Sep 01, 2017 11:50 am

Buen dia, obtuve un Segundo credito en Dic 2015, sin embargo desde que inicio tengo problemas para que se me acrediten los pagos en el estado de cuenta a pesar que mi patron ha realizado las retenciones y pagos en forma oportuna.

Estuve realizando llamadas al call center por mas de un año y levantando incidentes con lo cual se logro se me acreditaran 3 bimestres, sin embargo el ultimo iicidente que abri desde septiembre del 2016 no ha sido cerrado y siempre que hablo me dice esta en revision y que hable en 10 dias, escale con mas de 6 supervisores, con el coordinador de operaciones y nada, todo se detenia en el area solucionadora.

Solicite una cita y me mandaron al area de cobranza donde me dijeron que el problema era que no tenia una afore registrada, despues se dieron cuenta que si la tengo pero la que ellos tienen  es diferente a la que yo tengo, me pidieron lo arreglara con la afore o fuera a condusef quien confirmo que mi afore que tengo es la correcta y me recomendaron acudir a Defensoria Publica. En Infonavit cuando les mostre el escrito de Condusef con la afore registrada me canalizaron con la persona encargada de canales de atencion a clientes, el encontro que ademas del problema de la afore mis aportaciones se estan enviando a una cuenta 999 en la cual se registran todas las aportaciones que no tienen identificadas a pesar que los datos de mi credito estan correctos y no hay ningun homonimo, lo cual no tiene sentido ya que en el portal del infonavit en la parte de mi ahorro y con mi mismo numero de credito SI estan registrados los importes y fecha en que mi patron a pagado cada bimestre y estan al corriente, el problema se presenta que estos pagos aunque los tienen en su portal NO los registran en mi estado de cuenta y con ello me han mandado como en 3 ocasiones a prorroga sin estar desempleado, me realizan cargos a capital sin proceder, mayor cobro de intereses, los dos bimestres que me han acreditado este año se los han comido los intereses que ellos tienen registrados y no proceden y ademas la constancia de intereses reales pagados en el 2016 estaba incorrecta ya que solo me acreditaron 3 bimestres siendo que pagamos los 6.

Mis preguntas serian que opciones tengo, a que instancia puedo acudir, si es conveniente demandar por fraude y jineteo de dinero al infonavit, etc,. no se que hacer, ya tengo con este problema mas de 1 año y medio y no hay luz, mantengo correos con el responsible de canalizacion de problemas cada 2 semanas pero solo me comenta que no hay respuesta y que estan revisando ya tenemos casi 4 meses asi.

Les agradezco de antemano toda la ayuda e informacion que pudieran brindarme

Gracias
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Asesor Liliana Mora
Experto
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Soy de : CDMX
Sexo : Femenino
Deudas pagadas : 0
Mensajes : 22833

MensajeTema: Re: Pagos no aplicados   Vie Sep 01, 2017 2:13 pm

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