Pido asesoria sobre como llevar una aclaracion de compras no reconocidas en TDC Santander

Hola

Resulta que hace poco perdi mi TDC de Santander, pero tuve la mala suerte de que la persona que la encontro la utilizó, en cuanto me di cuenta llame para bloquearla.

Levanté un folio de aclaración y me pidieron que redactara una carta explicando la situacion y se las enviara por correo, que me respondian en 45 días. Me dijeron que los montos que señale que yo no hice no me los iban a cobrar hasta que se resolviera la aclaración.

Como es la primera vez que me pasa esto, quisiera saber qué consejos me pueden dar.
Y qué es lo que me puede esperar. Según he leido sino sale a mi favor la aclaración tengo que pagar el monto con intereses.

Les agradezco de antemano.

En este caso no queda nada más que hacer salvo esperar y ver la resolución del banco. En caso de no ser favorable, la siguiente instancia sería la Condusef.