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 Cobro excesivo telcel

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infartada
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MensajeTema: Cobro excesivo telcel   Mar Ago 01, 2017 7:59 pm

Hola buenas tardes,
Mi caso es asi, realize un viaje a europa y previniendo los gastos en que incurriria, contrate con telcel un paquete internacional, obviamente cheque con ellos que los paises que visitaria estaban incluidos en el mismo, la duracion del paquete era un mes o al agotarse los megas lo que ocurriera primero.
Mi cuenta es 600 pesos mensuales en plan de renta sin plazo forzoso, fui muy cuidadosa de apagar mi telefono cada vez que no lo usaba para evitar cargos extras. El dia 5 de julio recibo el mensaje que mis megas se agotaron que llame para otras opciones, llamo y cual es mi sorpresa que me dicen que ya debo $22000!! el paquete era de 1000 pesos...
Por supuesto que en ese momento apague mi telefono y no lo volvi a usar.
Ya interpuse una queja con profeco pues primero mi linea tenia cuando la abri un limite de gastos de 2000 pesos, claro que esto fue hace varios anios. Ellos argumentan que por mi buen manejo el credito se subio, pero a mi nunca me avisaron ni informaron. Despues al momento de agotarse no me avisaron, eso fue el dia 29 de junio.
Manana tengo una audiencia virtual pero necesito asesoria para tener argumentos claros para defenderme de este abuso.
Ademas mi estado de cuenta es ya no por 22000 que me dijeron por telefono si no $29494.00.
Ayuda!!
Gracias
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Asesor Robles
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MensajeTema: Re: Cobro excesivo telcel   Miér Ago 02, 2017 1:39 am

Básicamente debes leer tu contrato para ver lo de incrementar tu crédito por buen historial de forma unilateral. Todo depende de eso.


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Cobro excesivo telcel

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