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 Mal funcionamiento del Bancanet de Banamex

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jlugardo
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MensajeTema: Mal funcionamiento del Bancanet de Banamex   Miér Jun 14, 2017 12:49 pm

EL año pasado cerca del 28 de octubre porgramé una trasnferencia de mi cuenta de ahorros a mi cuenta de cheques para hacer un pago domiciliado el 01 de Noviembre a otra instición de crédito automotriz. Bancanet no lo hizo y me cobrarón intereses por mora, casí mil pesos más.

Levante reclamos y tengo los númeor de folios relacionados... 8045070-1 de Noviembre, el cual que no manejaron bien y lo cerraron; y posteriormente levante en Diciembre 8409969-1 el cual tampoco me daban información al final a pesar que los representantes de Bancanet aceptaban el error y despues de perder horas entre llamadas con servicio a atención a cliente el 01800 021235 me indican levantar un reclamo para el día 6 de Enero dirigido a aclaracionesbmx23@banamex.com; con plazo al 16 de Enero para responder, los reporto al unebanamex con los mismos datos para el 18 de Enero no tengo respuesta de UNEbanamexy lo reporto a la conducef donde me indica dar seguimiento en la UNE de Banamex en la capital del estado de Hidalgo, a 1 hora de donde recido.
El día 23 de Enero me reciben mis documentos indicados por la condusef, explicando los detalles de los folios, y los nombre de las personas que me etendieron, donde aceptan el error de Bancanet, pero por no ser credito automotriz del banaco no estan en la posición de pagar el error de sus sistema.
Para finales de Febrero voy a revizar la resolución y Banamex me pide los detalles de los movimeinto que hice hace 6 meses, los cuales al llamar al CAT no los tienen, ya que en bancanet no aparecen, pues van eliminando la información de dos meses atras.
Lo explico y dicen que bueno no pueden hacer nada, me da la impresión que de noviembre a enero sabían la solución con el UNE banamex del estado pero no lo hicieron para que no pagaran su error.

¿qué puedo hacer?
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Asesor Roberto Ponce
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MensajeTema: Re: Mal funcionamiento del Bancanet de Banamex   Miér Jun 14, 2017 3:03 pm

¿Que respuesta te ha dado la Condusef al respecto?


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