Pagar la deuda de la quita para quitar calificación mala

Estimados.
Hace ya 4 años que tuve una deuda con banamex de la uso erróneamente pague conquita confiando en que me iban a dar la carta convenio. Nunca llegó!!! En fin ahora me ha entrada la duda para liquidar esa deuda y quitar mi registro malo de buro. Es posible pagar esa quita??? Ya fui al banco pero me dice. Que no puedo pagar nada porque ya no tengo deuda con ellos. Metí una queja en buro de crédito y ahí si me dicen que les debo pero no explican cómo pagarles. Que debería hacer ?
Saludos

¿Exactamente como aparece el registro de esa cuenta en el buró?

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Defensa del deudor S.C.

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