Credito Automotriz BBVA Bloqueado

Hola a todos,
Mi credito automotriz con BBVA Bancomer debio haber terminado el pasado mes de agosto.
Cabe mencionar que los pagos estaban domiciliados a mi cuenta, y dicha cuenta NUNCA se quedó sin fondos, siempre había el dinero suficiente para que el banco cobrara la mensualidad del carro.
En julio 2016 (la penultima mensualidad) me di cuenta que BBVA no cobró dicha mensualidad. En ese momento llame al call center y me dijeron que estaba bloqueda la cuenta del credito, que abririan un caso y se debia resolver en 5 días habiles.
Pasó todo Julio y nada varias llamadas al call center y nadie sabía por que estaba bloqueada y no sabían a quien recurrir.
Pasó agosto y tampoco cobraron la ultima mensualidad. Fui en repetidas ocasiones a una sucursal para pagar directo en ventanilla y el sistema no podia recibir el pago. Ningun ejecutivo me podia explicar porque el credito estaba bloqueado y tampoco me podian ayudar.
Al dia de hoy, sigo sin poder pagar debido al bloqueo de la cuenta y si veo como mi deuda va creciendo por intereses moratorios.
Siendo que todo esto lo generó el mismo banco.
No sé que hacer ni a quien acudir. No quiero que la deuda se me vaya a las nubes.
Si no he pagado las mensualidades, es por que BBVA Bancomer no me lo permite, no es por mora mia, ni porque me esté negando a pagar.
Alguien sabe de qué manera puedo solucionar la situacion?
Agradezco cualquier tipo de ayuda.
PD. Ya fui a la CONDUSEF y a la PROFECO y no he resuelto nada.

Saludos!

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