Volver a tener buena calificación en Buró

Hola buenas tardes, hace 2 años pagué una Quita de una tarjeta de crédito de Banorte lo cual me causó una calificación negativa en el buró de crédito, el cual quisiera cambiar, mi pregunta es ¿cón quién me acerco para pagar el total de mi adeudo con el banco para revertir mi mala calificación? Hablé a cobranza de Banorte y dicen que eso lo solucione en sucursal, fui a sucursal y me dicen que no tienen ellos los datos de adeudos y que tengo que hablar por teléfono!! Pfff son unos verdaderos inútiles.
Qué me recomiendan hacer para pagar el total y solucionar mi problema?
P.D. La asesoría para pagar mi quita la recibí de ustedes, de lo cual sigo agradecido.

Hola,

Lo que podría estar pasando es que el banco (por el tiempo transcurrido desde que pagaste), cerró ya tu cuenta y por eso ya no aparece en sus sistemas y ya no podrás pagar el saldo remanente que se te condonó aquella ocasión que pagaste.