problema con sky

Hola que tal espero y alguien pueda ayudarme, lo que pasa es que tengo el servicio de sky con el contrato de sky con la programacion mas basica, y pago mensualmente 389, y el dia de aller me llego mi factura con un total de 2240 pesos, con el paquete universe, y canales a la carta, marque para aclarar mi pago y me dijeron que yo llame el dia 29 de mayo, y active el servicio, cosa que no hice, y ahora quiero o dar de baja mi servicio o que me regresen a mi programacion que yo en un principio tenia, otra cosa el contrato que hice fue via telefonica jamas firme y me dicen que para cancelar tengo que pagar lo que falta para el plazo forzoso pero yo no firme ese contrato ya que solo me dijeron por telefono y no quiero pagar eso, pero me estan obligando y dicen que tienen respaldo juridico de que yo active el servicio y si no pago me van a demandar y mandar a buro de credito estoy muy preocupado, podrian ayudarme.

Mis papás tuvieron un problema similar. Mi consejo es el siguiente:

1. Asegúrate de que realmente nadie en tu casa solicito el paquete. Quizás llamaron ofreciendo el servicio gratuito temporalmente, pero no dijeron que tenían que llamar cancelarlo antes de que se cobrara de forma regular.

2. Si lo anterior NO ocurrió, vas a tener que hacer muchas llamadas y usar mucho tiempo porque no contestan rápido y te dejan esperando hasta 30 minutos por llamada.

3. Es muy fácil comprobar que nunca lo activaste puesto que nunca gozaste de los canales del paquete UNIVERSE. Es decir si durante el tiempo de facturación no podías ver los canales HBO, MAX, etc.

4. No pagues y acude a PROFECO lo antes posible para denunciar este cobro injustificado. Al final de cuentas ellos tienen que demostrar que llamaste por medio de la grabación de la llamada.

**Para quejarte de forma física en PROFECO tienes que llevar original y dos copias de tu contrato, comprobante de domicilio e identificación. Puesto que dices que nunca hubo contrato, está un poco dificil esa parte.

5. Quizás SKY está en el programa de conciliación en linea de PROFECO eso te puede ayudar ya que no tienes contrato y se ResueIve de forma rápida. Llama antes a PROFECO: 01800 468 8722.

***Fuente: Experiencia personal.

6. Por supuesto sigue los consejos de los asesores DDD!!!

jejjeje

Perdon por tantos mensajes separados!!!

El paquete UNIVERSE, no cuesta 2,240 pesos, por ejemplo:

Mis papás pagan 1,100 pesos al mes con ese paquete y en 3 televisores (me llega la factura a mi correo):

Servicios del 16/Junio/2015 al 16/Julio/2015

Programacion UNIVERSE $695.00
RENTA EQUIPO $164.00
RENTA EQUIPO SECUNDARIO $140.00
RENTA DE TERCER EQUIPO $100.00

Vive la ALTA DEFINICIÓN TOTAL con SKY, contrata un equipo SKY+HD o SKYHD al 5169 0000 en el DF y Área Metropolitana, 01 55 5169 0000 del Interior sin costo(1) o consulta más información en

www.sky.com.mx

Total a pagar: $1,099.00

pero lo que pasa es qeu yo no contrate ese paquete, ya que en casa solo vivo con mi mama, y el paquete basico es mas que suficiente para ella yo estoy todo el dia trabajando y hasta el dia de aller que me llego mi factura me di cuenta revise la programacion y efectivamente, tenia mas canales, canales a la carta, y canales para adulto, pero yo en ningun momento los active y ellos dicen que si llame y que estan respaldados juridicamente

En este caso el consejo que te ha dado el usuario damb, es correcto. Debes acudir a la brevedad ante la #Profeco y presentar ahí tu reclamación por este abuso.