Anualidad de tarjeta

Hola buenas tardes,
Tengo una tarjeta de crédito la cual me robaron hace un año y me hicieron un cargo de 3300 pesos. Tuve que llamar al banco para cancelarla y fue todo un show para que no me cobraran el cargo que al final me lo perdonaron.
Quedaron en enviarme una tarjeta nueva porque la robada ya no estaba funcionando.
Pues bien esa tarjeta jamás me llegó y hace una semana o más me llegó un mensaje a mi celular diciendo que debía pagar la anualidad de 750 pesos de la tarjeta con terminación xxxx.
Se me hizo raro y llamé al banco y me dicen que tengo que pagarla porque la cuenta sigue activa.
Les comenté que con mucho gusto la pagaba si me enviaban una nueva porque la que según me había llegado jamás me llegó.
Ellos están aferrados que si la tengo y que debo pagar pero jamás me llegó esa tarjeta y además vieron en el sistema que nunca fue activada y por ende no tiene ningún cargo sólo el de la anualidad de 750 pesos.
Pueden obligarme a pagar esa anualidad si nunca me llegó esa tarjeta ???.
Gracias

No, no pueden. Pero acude ante la Condusef para que los citen y se aclare este problema.