CARGO NO RECONOCIDO TARJETA DE CRÉDITO

TENGO DOS PROBLEMAS CON MI TARJETA DE CRÉDITO BANAMEX PLATINUM EN EL ESTADO DE CUENTA DEL 15 DE SEPTIEMBRE DE 2014.

1. UN CARGO DEL 26 DE AGOSTO DE 2014 POR DISPOSICIÓN EN EFECTIVO DE 6000 PESOS QUE SE HIZO A MI TARJETA DE CRÉDITO BANAMEX PLATINO MÁS EL IVA, COMISIONES E INTERESES POR LA DISPOSICIÓN DA UN TOTAL DE 6655.6 PESOS. ESTE CARGO NO LO RECONOZCO Y LEVANTE UNA ACLARACIÓN EN BANAMEX PARA LO CUAL ME DIERON UN NÚMERO DE FOLIO Y ME DIJERON QUE ME RESPONDERIAN A MÁS TARDAR PARA EL DÍA 13 DE NOVIEMBRE DEL 2014. NO RECIBI RESPUESTA Y EL DIA DE HOY LLAME PARA VER EL ESTADO Y ME DICEN QUE NO RESULTO A MI FAVOR PORQUE CUENTAN CON INFORMACIÓN DE QUE YO REALIZE EL RETIRO, COSA QUE NO ES POSIBLE PORQUE YO NO HE DISPUESTO DE EFECTIVO EN ESA TARJETA.

2. EL 6 DE SEPTIEMBRE EXTRAVIE ESTA TARJETA Y NO ME DI CUENTA HASTA 2 SEMANAS DESPUÉS. ME HICIERON 3 CARGOS: 2 EN OFFICE DEPOT POR 3499.01 Y 199 PESOS, Y UNO EN UNA GASOLINERA POR 400 PESOS. EN LOS ESCRITOS DE RESPUESTA QUE ME MANDA EL BANCO ME DICE QUE EL REEMBOLSO DE LAS DOS PRIMERAS CANTIDADES NO PROCEDE DEBIDO A QUE EL MONTO RECLAMADO ESTA FUERA DE LA COBERTURA DE 48 HRS PREVIO A SU REPORTE DE ROBO/EXTRAVIO. SIN EMBARGO, EL COBRO DE 400 PESOS ME DICE QUE FUE RESUELTA A MI FAVOR. ACLARO QUE TODOS LOS CARGOS SE HICIERON EL MISMO DIA QUE ME ROBARON LA TARJETA DE CRÉDITO.

ME PUDIERAN ASESORAR QUE PROCEDE EN ESTOS CASOS, YA QUE NO CUENTO CON LOS MEDIOS PARA CUBRIR ESAS CANTIDADES. SOY ESTUDIANTE Y RECIBO UNA BECA DEL CONACYT.

AGRADEZCO SU ATENCIÓN.

Desgraciadamente, la tarjeta es responsabilidad tuya y solamente tuya, y debiste estar al pendiente de tu tarjeta, ya que dejaste pasar demasiado tiempo antes de reportar el extravió. Por eso el fallo nunca saldrá a tu favor y tendrás que pagar esa deuda.

Se puede negociar una quita o descuento de al rededor del 80%, pero sería lo más que se podría hacer.

En el caso del primer cargo por 6000 pesos dice que se hizo un retiro en ventanilla, pero en ese tiempo el plástico estaba en mis manos y yo no realice ese retiro. Y respecto a los otros cargos que es lo que puedo hacer para negociar el descuento?.

Saludos y gracias

El primer cargo podría pelearse ante CONDUSEF. Los otros se pueden negociar sobre el pago parcial.

Llama mañana a nuestras oficinas para que uno de nuestros asesores te apoye: (0155) 5594 5453