deuda con santander por causa de incapacidad temporal por enfermedad

hola
mi caso es el siguiente:
en el 2013 adquirí un préstamo vía nomina con Santander los llamados 24x7 en mayo de 2014 se me presento una enfermedad general la cual me impidió laborar en forma todo el año.
debido a esto presente atrasos en el pago del crédito ya que no tenia depósitos por parte de la empresa que es la única entrada de dinero en mi hogar

derivado de la incapacidad se acumularon 4 mensualidades que no me fue posible pagar ya que aunque recibía el pago de la incapacidad por parte del IMSS esto no era suficiente para cubrir los gastos de mis necesidades básicas (alimento, gas, Lus, renta, escuela de lo hijos etc. etc.)

resulta que ahora Santander por medio de la empresa de cobranzas FEDERAL COLLECTION BUREAU S.A DE C.V. exigen el pago del total de la deuda que es de $57069.41 por medio de un documento que encontré en mi casa
que debo hacer en este caso

¿Tuviste algún contacto con el banco durante los meses que no pagaste?