Ya pagué al banco pero aparece duplicada mi cta. y una como si no hubiera pagado

Hace unos dias revisé mi buró de crédito, y cual va siendo mi sopresa una tarjeta con bbva bancomer que yo pagué con descuento hace aprox 2 años. Me aparece con dos ctas. Una saldada y otra con una deuda de 7,500 aprox. Que no es mía pues yo solo tenia una cta. Pero ambas estan a mi nombre. Y una con mala calificación. Esto que significa? Hablé al banco directamente y si me dijeron que esta doble porque pague con descuento. Enserio que? Que no al pagar tienen la obligacion de quitarte como deudor? Ojo... Jamas fui por la carta finiquito.. Será esa la razón? Alguien asesoreme porque estoy pensando en ir a conducef si es necesario. Ya que gracias a ellos no me autorizan nada de credito en ningun lugar. Gracias y saludos.

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