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 Telcel cobro excesivo

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Silvia González
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Mensajes : 1

MensajeTema: Telcel cobro excesivo   Mar Abr 01, 2014 9:05 pm

Hola me gustaría exponer rápidamente mi caso
Hace dos semanas hice un viaje por Alemania y para esto anteriormente había adquirido un equipo nokia y un plan telcel. Pregunté por un paquete de viajero internacional y me dijeron en el centro de atención telcel que cómo mi celular lo había sacado en efectivo tendría un bloqueo de 6 meses y no me convendría contratar el paquete viajero internacional.
Decidí usar skype comprando crédito. El caso es que la semana pasada me llegó la factura de mi plan telcel por 9194 pesos, cosa que se me hizo exorbitante al saber que use skype y red wifi, me están cobrando por todo. Quiero saber ¿es legal que Telcel cobré por las llamadas y videollamadas en skype y demás servicios a granel? ¿qué puedo hacer? sinceramente no tengo el dinero para pagar.
Saludos
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Asesor Liliana Mora
Experto
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Soy de : CDMX
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Deudas pagadas : 0
Mensajes : 22952

MensajeTema: Re: Telcel cobro excesivo   Miér Abr 02, 2014 1:47 am

Si estás inconforme con esta situación debes presentar una reclamación directamente ante la Profeco. Ahí la empresa deberá demostrar en base a qué, son esos cargos.


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¿Deseas una asesoría más personalizada sobre tu caso? llámanos: (0155) 5594 5514, 5594 5491 y 5594 5453 o envíanos un correo a: contacto@dddmx.org

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