Cuenta de más de tres años

Tengo una cuenta de más de tres años inactiva en Banamex, al hacer una solicitud de los recursos de esta cuenta en la sucursal en donde abrí la cuenta, se me asigno un número de folio con el cual ellos harían la búsqueda de la cuenta y el dinero de la misma. Después en cualquier sucursal podía consultar el estatus de la cuenta. En la sucursal se me informó que no había rastro de la cuenta, que no la podían localizar y que no estaba en alguna cuenta concentradora, que había desaparecido. Hice el tramite dos veces y dos veces se me asigno un número de folio y en las dos ocasiones la misma respuesta, de que la cuenta ha desaparecido.
Qué recomendación o que es lo que puedo hacer ante este caso, lo agradecería mucho

Obtén tu historial ante buró de crédito. Ahí debe decir que pasó con esa cuenta: http://www.defensadeldeudor.info/bur%C3%B3-de-cr%C3%A9dito/

Debes de acudir a la CONDUCEF ellos se encargarán de citar a el representante legal del banco BANAMEX.
Te darán cita para que personalmente se reúnan el representante de la CONDUCEF, BANAMEX, y tú para aclarar lo conducente, esa cita será en las oficinas del la CONDUCEF.