Muñoz le da vueltas al pago

hola buen dia, tenemos una duda respecto a un convenio que se dio con muñoz y asociados,el cual era con adeudo de $14,976.00,nos otorgaron un descuento del 56 % con el que solo pagariamos la cantidad de $ 6,589.00 ,de los cuales Santander nos Confirmo que Este corporativo Se cobro a Lo Chino $3200.00 el 17 de Septiembre,de el cual Ellos (MUÑOZ) Confirmaron haberlo tomado,y el Convenio quedo en Pagar el 30 De Septiembre Solamente $3389.00, el pago se realizo en una sucursal santander (3339.00) y en una tienda oxxo (50.00), se les mandaron los comprobantes de los 2 pagos y confirmaron lo mismo,solo era esperar la carta finiquito en un maximo de 90 Dias, de esa fecha hasta hoy,nos llaman para preguntar sobre el pago, les hemos enviado lo mismo varias veces y nos contestan diciendo que esperemos respuesa sobre la carta finiquito,ayer 25 de Noviembre nos habla una Ejecutiva de Nombre carmen granados diciendo pues que ahora necesitamos,nombre de sucursal Santander y ejecutivos del Banco que nos Confirmaron que El corporativo habia TOMADO EL DINERO EL 17 DE SEPTIEMBRE y que la Deuda Seguia en Pie,porque al parecer los pagos no se hicieron correctos,sentimos que solo estan dandole vueltas al asunto y queremos saber que podriamos hacer??? ya que se les hizo el pago en cantidad y fecha establecidas,se les mando y sigue mandando la informacion que nos piden y simplemente la Carta Finiquito no Sale,Orientenos por Favor

Para evitar esto siempre es necesario tener un documento que sirva de soporte en caso de que no quieran reconocer el ofrecimiento y este documento es una carta convenio que aun siendo redactada correctamente es necesario que la valide el acreedor en este caso el banco Santander.

No se entiende bien lo referente a que el despacho tomo tal dinero, en que cuenta se realizo dicho deposito y el pago en el oxxo fue exactamente el dia de la fecha limite o como se dieron las cosas.

http://www.defensadeldeudor.info/como-negociar-correctamente/

Saludos