Page una adeuda ni no me han actualizado en el Buró

Mi esposo tenía una adeudo con crédito familiar ,el obtuvo el crédito en el 2007 y hasta ahorra en marzo 02 el 2013 pagó el adeudo en su totalidad y en una sola exhibición ,el se comunico al área de cobranza de crédito familiar y le mencionaron que debía una cantidad de $4063 pesos y que sí lo pagaba , y en un lapso de 45 a 60 días hábiles le actualizarían el Buró de crédito y le ponían cerrado con adeudo$0 y com comportamiento en palomita con color verde , ya pasaron los 60 días hábiles y no le han actualizado el Buró ,se comunico con el jefe de cobranza de crédito familiar y le dijo que ya no se iba a poder actualizar por que sí mi esposo hubiera pagado en octubre del 2012 ,ya que esa fecha fue cuando paso crédito familiar a manos de otro banco ,ante crédito familiar era de banamex y después de octubre del 2012 pertenece a scotiabank y ahora resulta que este tipo le dijo que tenía que pasar seis años para que el buro lo quitara y tubería una cuenta cerrada sin adeudo y con buen comportamiento o así mismo que el consumidor lo cerrara , a mi esposo cuando fue a pagar le dieron una hoja del pago donde e labia realizado el pago y una carta finiquitó donde le dicen que que tiene $0 adeudos con esa financiera ,me podrían ayudar a resolver este problema ya que en ningún lado le pueden otorgar ningún crédito y no es justo que ya pagó lo que debía y no lo puedan actualizar el Buró donde deja que ya pagó somos de la ciudad de Monterrey Nuevo León gracias y estamos en contacto saludos

Buenos días.

Ese acuerdo fue respaldado por escrito??

No desgraciadamente no fue por escrito todo el proceso fue telefónico por que yo me encuentro en Monterrey Nuevo León y el área de cobranza de crédito familiar está en ciudad de mexico

No importa, el escrito te lo pueden elaborar en cualquier lugar y no forzosamente en el DF.

Lo malo es que como no hay nada que demuestre físicamente que existió ese acuerdo, pues ni como hacerle para que lo respeten.